广云物联通过亚马逊云科技创新，持续丰富物联网平台的功能并拓展用户体验

智能手机、App、物联网的结合为传统产品的智能化与数字化转型提供了技术上的可行性，厂商希望通过产品的智能化更好地解决用户的需求，帮助用户更好地了解储能产品的充电状态、剩余电量以及定时开关与实施固件升级等需求，而厂商自身也希望通过智能化针对产品的售后服务提供改善，针对不同地区的环境特点，用户的使用习惯提供预测性地维护和产品的优化迭代，而智能化的转变不仅能够实现这些目标，更能够帮助厂商和用户实现应用场景的延伸。

为了更好地满足硬件厂商向智能化转型的需求，广云物联基于亚马逊云科技，推出了面向智能储能产品的私域IoT一站式解决方案，为芯片、客户端、私域IoT平台提供了全方位的服务能力。为移动户外储能产品的企业提供拿走即用的产品智能化解决方案。相比于从零开始自建平台，企业落地私域IoT产品的周期可从50+周大幅度缩减至2-4周。自2020年开始，广云物联以一站式私域IoT平台解决方案模式，累计向120+行业客户提供智能硬件私域IoT平台落地服务，目前已衍生面向电工照明、全屋智能、智能空净水净、扫地机器人、运动健康、智慧厨房、智能储能等12个垂直行业解决方案

广云物联的天匠物联网平台覆盖了智能产品云、联网芯片/模组接入程序、APP端物联应用功能、企业设备全生命周期管理台等四大核心环节。协助智能硬件出海企业打造在全球市场都具有竞争力的智能产品。广云物联已全面采用亚马逊云科技云原生服务，使用的产品包括：Amazon IoT Core，Amazon Elastic Compute Cloud(EC2)，Amazon Relational Database Service(RDS)等。

由于方案使用基于亚马逊云科技的无服务器组件架构，整体方案可在两周内完成全球部署，并进行智能产品量产，可以帮助中国硬件厂商实现快速业务出海的目标。Turn-Key式的方案涵盖物联网芯片/模组、用户端APP、云计算应用等多个环节，相比企业从零自主搭建，可缩减90%的开发时间与投入成本。对于希望拥有自己物联网平台的企业来说，采用该方案即可以消除对基础设施和研发的依赖与投入，也具有充分的自主可控性，可以掌握平台的数据所有权与控制权，并满足业务出海过程中在不同国家和地区市场的安全性与合规性要求。

智能储能企业需要面向终端消费者建立可直接触达的、智能的售后服务通道。广云物联基于亚马逊云科技Amazon Connect全渠道云联络中心服务，为智能储能企业提供了更加智能、本土化的产品售后客服解决方案，在优化企业售后服务效率的同时，提高终端用户的产品使用体验。同时该方案也帮助智能储能企业直接触达终端用户，获取真实的用户需求，为将来产品的功能迭代与深度本土化提供充分的信息支撑。

方便易用的全渠道云联系中心服务让智能硬件厂商可以更加专注于核心产品的研发，而不是复杂呼叫中心的建设。只需点击几下，厂商即可在云上快速设置包括语音和交互式聊天在内的全渠道客户服务中心，服务座席能够使用单个用户界面（UI）服务所有需要帮助的顾客，并且内置的人工智能和机器学习技术能够帮助坐席更好地理解客户情绪、对来电者进行识别并实现快速交互以提升工作效率、问题解决率以及最重要的客户满意度。

未来，亚马逊云科技合作伙伴广云物联将持续优化迭代私域IoT解决方案，基于Amazon Connect，Amazon Lex，Amazon Kendra等服务能力，并计划将Amazon Kinesis服务加入广云物联私域IoT解决方案，帮助传统硬件设备实现视觉能力的升级。通过将更多的亚马逊云科技创新与人工智能技术带入到物联网场景中，持续丰富物联网平台的功能并拓展用户体验。